مشخصات پژوهش

عنوان	خالقیت، نوآوری و کیفیت در کسب و کارهای نوپا با رویکرد مدیریت دانش مشتری و مهندسی نرمافزار
نوع پژوهش	کتاب
کلیدواژه‌ها	مشتریشناسی -- مدیریت Management -- relations Customer Customer relations -- Technological innovations نوآوری -- مشتریشناسی مدیریت دانش management Knowledge
چکیده	در عصر دانش و اطلاعات، دانش میتواند در فضای رقابتی امروز مزیت رقابتی ایجاد کند. دانش مشتری یکی از ارزشمند ترین و درعین حال ارزان ترین نوع دانش هاست که بسیاری از شرکتهای بزرگ دنیا برای جذب و مدیریت این نوع دانش که شامل تجربیات، نظرات، انتقادات و ایدههای مشتریان است برنامه ریزی کرده اند. در این کتاب ما تلاش میکنیم مفاهیم پایهای دانش مشتری و نحوه مدیریت موفق دانش مشتری را در سازمانها بیان کنیم. چرخه دانش مشتری و روشهای جذب دانش مشتری را مطرح کنیم. سپس مراحل مدیریت دانش مشتری در سازمانها بیان میشود. در ادامه با رویکرد مهندسی نرم افزار، روش استفاده از دانش مشتری در صنعت نرم افزار مورد بحث قرار میگیرد و متدلوژیهای تولید نرم افزار و تاثیر دانش مشتری بر این متدلوژیها ارائه میشود. نتایج حاصل از مدیریت موفق دانش مشتری در سازمانها با توجه به صنایع مختلف بیان میشود و در نهایت به بحث کسب و کارهای نوپا پرداخته میشود و رابطه متقابل نوآوری، خلاقیت و کیفیت با مدیریت دانش مشتری براساس تجربه سازمانهای مختلف و تحقیقات علمی مورد بررسی قرار میگیرد. این کتاب برای مدیران ارشد سازمانها به خصوص کسب و کارهای نوپا، بخشهای ارتباط با مشتری و متخصصین مدیریت ارتباط با مشتری جهت برنامه ریزی استراتژیک و مدیریت موفق دانش مشتری در سازمانها مفید خواهد بود. از همه دوستان و اساتید عزیز که نظرات ارزشمندشان چراغ راه ما در تدوین این کتاب بود به خصوص همکار گرامی سرکار خانم قشقایی تشکر میکنم. منتظر نظرات ارزشمند شما عزیزان کارآفرین، همکاران دانشگاهی و مدیران و کارکنان سازمانها هستم.
پژوهشگران	ندا قشقایی (نفر دوم)، آرش خسروی (نفر اول)